Колл-центр
Колл-центр: решение, позволяющее в значительной степени улучшить качество общения с клиентами, вероятность покупки продуктов, служб и тем самым значительно улучшить имидж компании. Является основой для посторения базы данных информации о клиентах и взаимосотрудничества для решений CRM (Системы управления взаимоотношений с клиентами).
С технологической стороны колл-центр уже не является только способом доступа для клиента, который использует один телефонный номер для информирования. Колл-центры становятся открытым интерфейсом для всех видов связи: почта, телефон, факс, электронная почта, СМС, чаты, веб-, видео и т.д. Современные колл-центры построены как мультимедиальные, к которым приспосабливаются не только технологические части данной системы, но и процессы и организационная структура отдельной фирмы.
ООО ТЕХНИСЕРВ является сильным историческим игроком на словацком рынке в области организации колл-центров. В портфеле своих продуктов компания имеет решения мировых лидеров в области колл-центров, что доказывает и ее позиция в Gartner Magic Quadrant/2007. ООО ТЕХНИСЕРВ обеспечивает не только установку, внедрение и сервис конкретных технологий в области колл-центров, но и играет значимую роль при оказании услуг в области управления колл-центром, повышения эффективности и производительности его работы, а также при управлении человеческими ресурсами.
ООО ТЕХНИСЕРВ является официальным партнером компании Genesys Telecommunications Laboratories, мировым лидером в области программного обеспечения для контакт-центров. Решения компании Genesys в полном объеме покрывают требования современных мультимедийных центров. Решения компании используются известными международными компаниями, что лишь доказывает их сильное ориентирование на стабильность, безопасность и полное интегрирование со всеми компонентами телекоммуникационной цепочки, основываясь на принципы CRM. Программные обеспечения предоставляют инструменты, позволяющие планировать процессы, связанные с человеческими ресурсами, а также инструменты для создания детальных отчетов о процессах колл-центра. С точки зрения мощностей портфель компании обладает различной масштабностью, что позволяет использовать технологии Genesys любым сегментам потребительского рынка, как малой, средней так и крупной компании.
ООО ТЕХНИСЕРВ является официальным партнером компании AVAYA, одним из мировых лидеров в области решений для современных мультимедийных контакт-центров. Портфель этой компании является единым целым благодаря ее мировой позиции в области IP телефонии и исторической ориентированности на решения телефонных станций и IVR-систем. Колл-центры, функционирующие на основе технологий компании AVAYA, можно встретить как во всемирно известных компаниях, так и в компаниях совсем небольшого размера, что говорит о максимальной масштабированности данной системы. Частью решений являются инструменты, обеспечивающие создание отчетов о процессах колл-центра, приложения, обеспечивающие использование решений Voice Portal стандартного IVR и компоненты програмного обеспечения, позволяющие интегрировать с решениями СRM данной компании.
Одним из важнейших решений компании AVAYA является система записи компании Witness Systems. Решение охватывает все требования заказчика от среднего до высокого сегмента, что возможно благодаря масштабируемости решения. Унификация, простота установки и стандартная ИТ-платформа являются гарантом высокой стабильности и надежности системы Witness .
ООО ТЕХНИСЕРВ создает решения для продуктов компании NICE Systems, которая является мировым лидером в области записи сообщений, к примеру в колл-центрах. Решения компании NICE обеспечивают запись как голосых сообщений, так и изображения, отдельные приложения соответствуют требованиям о качественном репортинге, в значительной степени поддерживают менеджмент качества, направленный на установление критериев отбора и последующей оценки качества связи. Система NICE используется известными мировыми компаниями, ее концепция гарантирует высокую стабильность решения, модульность и высокую степень безопасности.
С удовольствием предоставим Вам дополнительную информацию и ответим на все Ваши вопросы. Пожалуйста, обращайтесь.
e-mail: obchod@techniserv.sk
Тлф: +421 2 4920 2851
Partneri
